Le groupe de protection sociale des emplois de la famille.

Traitement des réclamations du Groupe IRCEM

En cas de difficulté ou de désaccord avec un service du Groupe IRCEM, et seulement après avoir contacté le service relations clients, si la réponse apportée ne vous satisfait pas (ou en l’absence de réponse), vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre service réclamation.

Nous vous invitons à consulter la charte de traitement de la réclamation, et les engagements du Groupe IRCEM.

Je souhaite faire ma réclamation en ligne

Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement suite à une réponse ou à l’absence de réponse de votre interlocuteur.

Celle-ci devra comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que, le cas échéant, les références des dossiers cités dans les courriers émis par le Groupe IRCEM ou à défaut la copie desdits courriers.

Attention : Une demande de service ou de prestation, d’information sur l’avancement de votre dossier, d’avis ou de clarification n’est pas une réclamation.
Par conséquent, nous vous invitons à contacter notre service Accueil Client au 0980 980 990 ou faites votre demande à info@ircem.com

RENSEIGNEMENTS NOUS PERMETTANT DE MIEUX TRAITER VOTRE DEMANDE :
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Les données collectées, signalées par un astérisque, sur ce formulaire de demande sont nécessaires au Groupe IRCEM afin de traiter au mieux votre réclamation.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement sur les données personnelles vous concernant, ainsi qu’un droit d’opposition à leurs traitements. Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez écrire, à l’attention du Délégué à la protection des données, au Groupe IRCEM – Direction Conformité et communication institutionnelle, 261 avenue des Nations Unies, 59672 Roubaix Cedex 1, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible votre référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande. Nous vous invitons à y joindre une copie de votre pièce d’identité signée en cours de validité.

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles au sein du Groupe IRCEM, vous pouvez vous adresser à l’adresse email dpo@ircem.fr.

Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, nous vous informons de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire en suivant le lien suivant : https://conso.bloctel.fr/

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