Nous voulions nous assurer que l’utilisation des services proposés dans votre espace client, sur notre site www.ircem.com et sur l’application mobile soit simple, intuitive et aisée. Dans ce cadre, en juin 2016, 25 clients du Groupe IRCEM : employeurs, salariés et retraités ont participé à des tests dits « utilisateurs ».
Le Groupe IRCEM a confié ces tests à des ergonomes d’Euratechnologies à Lille. La navigation a été analysée grâce à des lunettes connectées. Celles-ci enregistrent l’exploration visuelle que l’utilisateur fait de la page web qu’il consulte ce qui permet d’en vérifier la bonne ergonomie. Les termes employés ont aussi été passés au crible afin de s’assurer de leur bonne compréhension.
Tous ces résultats ont ensuite été analysés et ont débouché sur une liste de recommandations. Nos équipes travaillent actuellement pour les prendre en compte. Vous découvrirez donc prochainement des évolutions sur notre site www.ircem.com et sur notre application mobile.
Par ailleurs, depuis juin 2016, nous proposons sur certaines pages du site wwww.ircem.com un outil de conversation en direct (chat), que nous testons activement en vue de le généraliser progressivement à l’ensemble du site, en prenant en compte vos retours.
