Parce qu’il est important d’avoir le retour de notre public pour améliorer nos services et nos communications, nous avons invité 16 clients à nous rejoindre, le samedi 16 novembre dernier, dans le cadre d’une matinée « test ».

Ces matinées « test » se découpent habituellement en plusieurs ateliers visant à échanger avec nos clients sur différentes thématiques. Elles nous permettent d’être en relation directe avec nos publics et d’évaluer l’adéquation de nos actions par rapport à leurs attentes vis-à-vis du Groupe IRCEM.

Durant cette matinée, nos clients (Assistantes Maternelles, Auxiliaires de vie, Retraités ou Salariés du Particulier Employeur) ont eu l’occasion d‘apporter leur expertise sur 3 projets :

• L’atelier Bazile : la découverte d’un nouveau service de téléphonie mobile et de téléassistance, proposé par l’IRCEM prévoyance et sa filiale Quatersperanto ; Test des téléphones, évaluation des plaquettes et des flyers, échanges sur l’offre globale …

• L’atelier Contacts Clients : la présentation et l’analyse des thématiques proposées par le serveur vocal interactif qui guide, en amont de la plateforme téléphonique, le client suivant la raison de son appel (retraite, action sociale, prévoyance …).
  L’objectif est de développer les thématiques du serveur vocal interactif pour une orientation plus pertinente vers nos différents services.

• L’atelier Nouveaux Entrants : la présentation de notre démarche concernant nos nouveaux clients en leur adressant des courriers de bienvenue visant à donner des informations sur le Groupe IRCEM et inciter les lecteurs à s’inscrire sur leur espace client IRCEM.COM. Nous avons donc demandé l’avis de nos clients sur la démarche, sur l’aspect graphique et la compréhension du courrier.

Une matinée animée, rythmée d’échanges,
grâce à des clients très investis !

L’équipe Parcours Communication Client remercie à nouveau les différents acteurs de cette matinée et ceux qui ont participé à son organisation.

Vous habitez en région Lilloise et souhaitez participer
à notre prochaine matinée « Clients IRCEM, au cœur de nos activités » ?

Contactez dès maintenant journeeclients@ircem.org !